Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
2. Troca do Produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
3. Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento. (Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando) Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento.

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso, no caso de relógios, o produto não deve ter sido retirado "gominhos" da pulseira para regulagem, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

Garantia:

Todos os produtos da loja tem garantia de 7 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

OBS: A Descontara não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre:

Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;

Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;

Uso impróprio de acessórios;

Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de acido úrico do utilizador do produto;

Redução aceitável da vida útil da bateria;

Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.

2. CONDIÇÕES GERAIS(Atenção)

2.1. Cuidados com a escolha de variantes (cor, modelo, tamanho etc.)

O Produto solicitado em nosso site é de responsabilidade do cliente que esteja correto, isso se aplica escolha de cor, modelo ou tamanho. 

Caso o cliente queira trocar o modelo, cor ou tamanho do pedido solicitado será avaliado perante a seguinte política: 

Em até 24 horas da confirmação do pagamento, nós arcaremos com o custo do envio de um novo pedido (conforme pedido na mudança) para o endereçamento solicitado. 

Caso seja pedido a troca depois de 24 horas, será cobrado uma taxa de 1/3 (33%) do valor do produto para o envio de um novo pedido para o destino correto.

3.1 DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO

O prazo para devolução completa do pagamento acontecerá em até 10 dias úteis posterior ao pedido nos nossos canais de atendimento. 

Se você decidir cancelar ou devolver sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida:

Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do estorno (que inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, a depender da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.

Boleto bancário: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 2 (dois) dias úteis na sua conta bancária. Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular da compra.